УДК 640(575.3-25)

КАЧЕСТВО И УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИСТЕМЫ ЖКХ В Г.ДУШАНБЕ 

Мирзокаримов Олимджон Амрикаримович 

Соискатель кафедры менеджмента и маркетинга

Российско-Таджикский (Славянский) университет

734025, Республика Таджикистан, Душанбе, ул. М. Турсунзаде, 30

Тел.:(+992) 919 507 364 (м.)

mirzokarimov1943@gmail.com

Исломов Маъруфджон Акбарович 

Соискатель кафедры экономической теории

Российско-Таджикский (Славянский) университет

734025, Республика Таджикистан, Душанбе, ул. М. Турсунзаде, 30

Тел.: (+992) 907 62 52 52 (м.)

maruf.islamov.tj@mail.ru

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) обеспечивает безопасность жизнедеятельности населения. Данная отрасль экономики гарантирует стабильное функционирование инфраструктуры городов и поселений и всех видов здании, создавая в них удобство и безопасность для комфортного проживания путём предоставления коммунальных ресурсов и широкого спектра жилищных услуг. В статье проводится анализ качества и уровень обслуживания предприятиями, предоставляющими комплекс жилищно-коммунальных услуг потребителям в городе Душанбе. Данная проблема является актуальной для всей страны, тем более в условиях перехода национальной экономики на рыночную основу. Анализ качества и уровень обслуживания проводился путем опроса пользователей по таким вопросам, как цены на тарифы, качество обслуживания, предпочтения пользователей и недовольство потребителей.

Ключевые слова: качество услуг; удовлетворенность потребителя; жилищно-коммунальные услуги.

Литература

1.    Арьков С.В. Проблемы управления жилым хозяйством; факторы, влияющие на эффективность управления жилищным фондом и методические подходы к его управлению // Экономика строительства. – 2016. – №6. – С.72-77.

2.    Белозеров С.А., Ващук А.Э. Модернизация сферы ЖКХ как фактор повышения уровня жизни населения России // Уровень жизни населения регионов России. – 2017. – №12. –С.47-57.

3.    Джураева С.С. Жилищно-коммунальные услуги в условиях углубления рыночных отношений: зарубежный опыт и уроки. [Электронный ресурс] // Фундаментальные исследования. – 2017. – №10-2. – С.334-338. – Режим доступа: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41835

4.    Мирзокаримов О.А. Реформа в системе ЖКХ и повышение её экономической стабильности // Вестник университета (Российско-Таджикский (Славянский) университет). –Душанбе: РТСУ, 2020. – №1 (69). – C.96-109.

5.    Мирзокаримов О.А. Сущность системы ЖКХ и обеспечение защиты ее информации // Вестник Таджикского национального университета. –Душанбе: ТНУ, 2019. – №9. – C.85-90.

6.    Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. – № 2 – С.90-100.

7.    Семеркова Л.Н., Дмитриева Т.Н., Оценка качества жилищно-коммунальных услуг. [Электронный ресурс]. // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. – 2011. – №4. –С.127-136. – Режим доступа: https://izvuz_on.pnzgu.ru/files/izvuz_on.pnzgu.ru/15411.pdf

8.    Чалиев А.А. Методика оценки цены и качества жилищно-коммунальных услуг. [Электронный ресурс] // Молодой учёный: Международный научный журнал. – 2016. – №11 (115). – С.619-622. – Режим доступа: http://xn—80aeilo4e.xn—p1ai/articles/kachestvo-uslug-gkh.html

   

QUALITY AND LEVEL OF SERVICE OF THE HOUSING AND UTILITIES SYSTEM IN DUSHANBE CITY

Mirzokarimov Olimjon Amrikarimovich

Candidate for a degree of the chair of management and marketing

Russian-Tajik (Slavonic) university

734025, Republic of Tajikistan, Dushanbe, M. Tursunzade, 30

Ph.: (+ 992) 919 507 364 (m.)

mirzokarimov1943@gmail.com

Islomov Marufjon Akbarovich

Candidate for a degree of the chair of economic theory

Russian-Tajik (Slavonic) university

734025, Republic of Tajikistan, Dushanbe, M. Tursunzade, 30

Ph.: (+992) 907 62 52 52 (m.)

maruf.islamov.tj@mail.ru

Housing and communal services (HCS) ensures the safety of the population. This sector of the economy guarantees the stable functioning of the infrastructure of cities and settlements and all types of buildings, creating in them convenience and safety for comfortable living by providing them with communal resources and a wide range of housing services. The article analyzes the quality and level of service by enterprises providing a range of housing and communal services to consumers in the city of Dushanbe. This problem is relevant for the entire country, especially in the context of the transition of the national economy to a market basis. The analysis of quality and service level was carried out by interviewing users on issues such as tariff prices, quality of service, user preferences and consumer dissatisfaction.

Keywords: quality of services; customer satisfaction; housing and communal services.

References

1.      Arkov S.V. Housing management problems; Factors affecting the efficiency of housing fund management and methodological approaches to its management // Economics of construction. – 2016. – №6. – P.72-77.

2.      Belozerov S.A., Vashchuk A.E. Modernization of the housing and communal services sector as a factor in improving the living standards of the population of Russia // Living standards of the population of the regions of Russia. – 2017. – №12. – P.47-57.

3.      Juraeva S.S. Housing and communal services in the context of deepening market relations: foreign experience and lessons. [Electronic resource] // Fundamental research. – 2017. – №10-2. – P.334-338. – Access mode: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41835

4.      Mirzokarimov O.A. Reform in the housing and communal services system and increasing its economic stability // Bulletin of the university (Russian-Tajik (Slavonic) university). –Dushanbe: RTSU, 2020. – №1 (69). – P.96-109.

5.      Mirzokarimov O.A. The essence of the housing and communal services system and ensuring the protection of its information // Bulletin of the Tajik national university. –Dushanbe: TNU, 2019. – №9. – P.85-90.

6.      Predvoditeleva M.D., Balaeva O.N. Approaches to service quality management: focus on the consumer // Management in Russia and abroad. – 2005. – №2. – P.90-100.

7.      Semerkova LN, Dmitrieva T.N., Assessment of the quality of housing and communal services. [Electronic resource] // News of higher educational institutions. Volga region. – 2011. – №4. – P.127-136. – Access mode: https://izvuz_on.pnzgu.ru/files/izvuz_on.pnzgu.ru/15411.pdf

8.      Chaliev A.A. Methodology for assessing the price and quality of housing and communal services. [Electronic resource] // Young scientist: International scientific journal. – 2016. – №11 (115). – P.619-622. – Access mode: http://xn—80aeilo4e.xn—p1ai/articles/kachestvo-uslug-gkh.html